L’ascolto attivo è un’abilità fondamentale nella comunicazione interpersonale. E’ importante sia in ambito terapeutico che nella vita quotidiana. Consiste nel prestare attenzione in modo consapevole e intenzionale a ciò che l’altro sta comunicando, sia a livello verbale che non verbale. Questo tipo di ascolto va oltre ciò che si dice con le parole, ma implica comprendere i pensieri, i sentimenti e le intenzioni dell’altro. Così facendo aiuta a creare un clima di fiducia e di connessione profonda.

Ma perché l’ascolto attivo è così importante?

L’ascolto attivo è un pilastro fondamentale per costruire relazioni significative e risolvere conflitti. Ecco alcuni dei suoi benefici:

• Empatia: Permette di connettersi profondamente con l’esperienza emotiva dell’altro. Favorisce lo sviluppo dell’empatia e della comprensione reciproca.
• Risoluzione dei conflitti: Un ascolto attivo contribuisce a prevenire e risolvere i conflitti. Permette di comprendere le diverse prospettive e di trovare soluzioni condivise.
• Rafforzamento delle relazioni: Crea un clima di fiducia e di rispetto. Rafforza le relazioni interpersonali sia a livello personale che professionale.
• Miglioramento dell’autostima: Quando ci sentiamo ascoltati e compresi, la nostra autostima ne beneficia.
• Aumento della creatività: L’ascolto attivo stimola la nostra capacità di pensare in modo creativo e di trovare soluzioni innovative.

Come si pratica l’ascolto attivo?

L’ascolto attivo richiede un impegno costante e l’applicazione di alcune tecniche specifiche. Vediamole insieme:

• Attenzione piena: Concentrarsi completamente sull’interlocutore. Cercare di evitare distrazioni e focalizzare l’attenzione sulle parole dell’altro, il suo tono di voce e il suo linguaggio del corpo.
• Parafrasi: Riformulare con parole nostre ciò che l’altro ha detto, per verificare se abbiamo capito e mostrare interesse.
• Riflessione dei sentimenti: rispecchiare le emozioni che chi ci sta parlando sembra provare, utilizzando frasi come “Sembra che tu sia…” o “Capisco che tu ti senta…”.
• Domande aperte: Porre domande che incoraggino l’altro a esprimere i propri pensieri e sentimenti in modo più dettagliato, lasciandolo libero di allargare il discorso.
• Silenzio: Lasciare spazio di silenzio, anzichè riempirlo i parole, per permettere all’altro di riflettere e approfondire i propri pensieri.
• Linguaggio del corpo: Utilizzare un linguaggio del corpo aperto e accogliente, continuando a guardare chi parla, un’espressione attenta e una postura rilassata.

Vediamo insieme quanto il non verbale possa essere altrettanto importante del contenuto della comunicazione.

L’ascolto non verbale: oltre le parole

L’ascolto non verbale è la capacità di cogliere i segnali che il nostro corpo e quello degli altri inviano. Osserviamo infatti la postura, i gesti, le espressioni facciali e il tono della voce. Questi segnali non verbali spesso comunicano più di mille parole, rivelando emozioni, atteggiamenti e intenzioni che potrebbero non essere espresse a livello verbale. Prestare attenzione a questi dettagli ci permette di comprendere meglio l’altro e di costruire una relazione più autentica e profonda. Ad esempio, una postura chiusa, il distogliere lo sguardo o un tono di voce teso possono indicare disagio o disaccordo, anche se a livello verbale la persona esprime il contrario. Evitiamo comunque di interpretare o apparire critici. Limitiamoci ad osservare o al limite a chiedere.

L’ascolto empatico: connettersi con l’altro

L’ascolto empatico va oltre la semplice comprensione delle parole. Significa mettersi nei panni dell’altro, cercare di comprendere le sue emozioni e le sue prospettive, senza giudicare o valutare. L’ascolto empatico richiede una profonda attenzione all’altro, una capacità di mettersi in relazione con le sue esperienze e di validare i suoi sentimenti. Attraverso l’ascolto empatico, possiamo creare un clima di fiducia e di sicurezza, favorendo la condivisione di emozioni e una più efficace gestione dei conflitti. Cosa dobbiamo fare per praticare l’ascolto empatico?

• • Sospendiamo i giudizi: Cercare di comprendere l’altro senza giudicarlo.
  • Validiamo le emozioni dell’altro: Riconoscere e accettare le emozioni dell’altro, anche se non le condividiamo.
  • Rispecchiamo i sentimenti: Riformulare i sentimenti dell’altro con le nostre parole, per assicurarci di averli compresi correttamente.
  • Mostriamoci empatici: Esprimere comprensione e solidarietà verso l’altro.

Gli ostacoli all’ascolto attivo

Può succederci di essere tentati di interrompere l’altro, di formulare giudizi o pensare già a cosa diremo dopo. Questi atteggiamenti in realtà ostacolano l’ascolto attivo e possono creare incomprensioni e conflitti.

Alcuni ostacoli comuni:

• Giudizi: Tendenza a giudicare le opinioni e i comportamenti dell’altro.
• Distrazioni: Pensare ad altro mentre l’altro sta parlando.
• Impulsività: Tendenza a rispondere subito senza aver ascoltato attentamente.
• Preconcetti: Farsi influenzare dalle proprie convinzioni e aspettative.
• Paura di essere giudicati: Paura di esprimere le proprie opinioni o di essere criticati.

L’ascolto attivo nella psicoterapia

Nell’ambito della psicoterapia, l’ascolto attivo è uno strumento fondamentale per creare un’alleanza terapeutica forte e duratura. Il terapeuta, attraverso l’ascolto empatico, aiuta il paziente a esplorare le proprie emozioni, a comprendere i propri pensieri e a sviluppare nuove strategie per affrontare le difficoltà.

Conclusioni

L’ascolto attivo è una vera e propria competenza e in quanto tale può essere appresa e sviluppata con la pratica. Esistono corsi in cui impararla e vengono seguiti sia da singole persone che da professionisti, o proposti nelle aziende. Questo poiché è davvero importante investire nel miglioramento delle nostre capacità di ascolto. Ci permette di costruire relazioni più profonde e significative, di risolvere i conflitti in modo costruttivo e promuovere il nostro benessere psicologico. Ricorda: l’ascolto attivo è un dono prezioso che possiamo offrire agli altri e a noi stessi.

Comunicazione efficace

Thomas Gordon